Müşteri deneyimi ve müşteri ilişkileri yönetimi gibi kavramların her geçen gün önem kazandığı ve işletmeler ile yöneticilerin sundukları mal ve hizmet konusunda bir fark yaratabilmek amacıyla daha da odaklandığı günümüz toplumunda sizlere bu konuda yalın bir dil ile mümkün olduğu kadar bilgiyi sunmayı hedefliyoruz.

Bölüm 1: Müşteri Deneyimi

İlk bölüm, "Müşteri Deneyimi ve Önemi" üzerine odaklanarak başlıyor. Bu ders, müşteri deneyiminin neden bu kadar kritik olduğunu vurgularken, diğer derslerde müşteri deneyimini etkileyen faktörleri ve kullanıcı deneyimi ile müşteri deneyimi arasındaki ilişkiyi inceler. Ayrıca, müşteri başarısının müşteri deneyimine etkisine odaklanır.

Bölüm 2: Müşteri ve İletişim

İkinci bölümde, "Müşteri Yolculuk Haritası" ve "Müşteri ile Etkili İletişim Yöntemleri" gibi dersler, müşteri ve iletişim kavramlarını ele alır. Aynı zamanda, çalışanların müşteri deneyimine etkisini göz önüne seren önemli bir ders içerir.

Bölüm 3: Müşteri Odaklı Hizmet

Bu bölüm, müşteri odaklı hizmetin temellerini atar. "Müşteri Merkezli Yaklaşım," "Müşteri İhtiyaçlarını Anlama ve Tahmin Etme," "Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)," ve "Müşteri Odaklı İşletme Kültürü" gibi dersler, katılımcılara müşteri odaklı bir iş yapma kültürü oluşturmanın stratejilerini sunar. Ayrıca, teknolojinin müşteri deneyimine katkıları ve yenilikçi yaklaşımlar ele alınır.

Bölüm 4: Geri Bildirim ve Değerlendirme

Dördüncü bölümde, müşteri memnuniyetini ölçmenin ve yönetmenin önemini vurgulayan dersler bulunur. "Geri Bildirim Toplama ve Analiz," "Müşteri Şikayetlerini Olumlu Sonuçlara Dönüştürme," ve "Net Promoter Score (NPS) ve Customer Satisfaction Score (CSAT)" gibi konular, katılımcıların müşteri geri bildirimini etkili bir şekilde kullanmalarına yardımcı olur.

Bölüm 5: Çok Kanallı Müşteri Yönetimi

Son bölüm, günümüzün çok yönlü pazarlama dünyasına odaklanır. "Online ve Offline Müşteri Deneyimi," "Omnichannel ve Multichannel," "Dijital Platformlarda Müşteri İlişkileri," ve "Çok kanallı iletişim stratejileri" gibi dersler, katılımcılara dijital dünyada müşteri yönetiminin inceliklerini ve stratejilerini öğretir.

Bu eğitimimiz, öğrencilerimize müşteri deneyimi konusunda geniş bir perspektif kazandırarak, markalarının müşterilerle kurduğu ilişkiyi güçlendirmelerine ve iş dünyasında fark yaratmalarına olanak tanıyacaktır.